Pay Tel Communications, Inc.
Privacy Policy
Effective October 20, 2023
This privacy notice for Pay Tel Communications, Inc. (“Pay Tel”, “Company”, “we”, “us” or “our”), describes our privacy practices, including how and why we might collect, store, use, disclose and/or share (“process”) your personal information.
This Privacy Policy (“Policy”) applies to personal information collected by Pay Tel through our websites (https://www.paytel.com and https://www.paytelconnect.com ), mobile application (Pay Tel Connect™), and the products and services we offer (collectively, the “Services”).
This Policy applies to personal information, which does not include publicly available information or anonymized/de-identified information.
This Policy is applicable as of the Effective Date posted above. This Policy is part of, and is governed by, the Terms of Use set forth in the Site.
Reading this Policy will help you understand your privacy rights and choices. If you do not agree with our policies and practices, please do not use our Services. If you still have any questions or concerns, please contact us at privacy@paytel.com.
The section titled “Additional Privacy Information for Certain Jurisdictions” below provides information about our compliance with applicable U.S. state privacy laws.
- If you are a resident of California, the “Additional Information for California Residents” subsection below includes our Notice at Collection and further information about our handling of your data and your data subject rights.
- If you are a non-California resident the subsection below titled, “Additional Information for Residents of States with Applicable Privacy Laws” includes information about privacy rights you may have under other state privacy laws (“Applicable Privacy Laws”).
Table of Contents
Cookies and Other Tracking Technology
How We Process Your Information
How Long We Keep Your Information
How We Protect Your Information
How To Access or Correct Your Information
Information for Users Outside of the United States
Additional Privacy Information for Certain Jurisdictions
Changes to This Privacy Policy
The Information We Collect:
Personal Information you disclose to us. We may collect personal information that you provide to us when you express an interest in obtaining information about us or our Services, participate in any activity related to or associated with the Services, or otherwise contact us regardless of the means used to do so. The personal information that we collect depends on the context of your interactions with us and the Services and the choices you make and the products and features you use. All personal information that you provide to us must be true, complete, and accurate, and you must notify us of any changes to such personal information.
The personal information we collect may include the following:
- Name
- Phone number
- Email address
- Mailing and/or billing address
- Username
- Password or PIN
- Contact preferences
- Debit/credit card numbers
- Account security questions and answers
Sensitive Information. When necessary, with your consent or as otherwise permitted by applicable law, we may process the following categories of sensitive information:
- Social security numbers or other government identifiers
- Credit worthiness data
- Biometric data (such as voice prints for use with calling or visitation services)
Depending on your jurisdiction you may also have a right to limit our use and disclosure of sensitive information. See the sections below on “Additional Information for California Residents” and “Additional Information for Residents of States with Applicable Privacy Laws” for more information.
Payment Data. We may collect data necessary to process your payment if you make purchases, such as your payment instrument number and the security code associated with your payment instrument. When you make a payment using your credit or debit card, we use methods designed to keep your payment card information secure. All payment data is stored by CyberSource. You may find their privacy policy link here: Visa Privacy Center | Visa
Application Data. If you use our Pay Tel Connect™ mobile application, we also may collect the following information if you choose to provide us with access or permission.
- Mobile device access. We may request access or permission to certain features from your mobile device, including your mobile device’s camera, microphone, SMS messages, calendar, and other features. If you wish to change our access or permissions, you may do so in your device’s settings.
This information is primarily needed to allow us to administer our Services and/or certain features of the Services, maintain the security and operation of our application, for troubleshooting, and for our internal analytics and reporting purposes.
In addition, we may request to send you push notifications regarding your account or certain features of the application. If you wish to opt out from receiving these types of communications, you may turn them off in your device’s settings.
Information Automatically Collected. We automatically collect certain information when you visit, use, or navigate the Services. This information does not reveal your specific identity (like your name or contact information) but may include device and usage information, such as your IP address, browser and device characteristics, operating system, language preferences, referring URLs, device name, country, location information about how and when you use our services and other technical information. This information is primarily needed to maintain the security and operation of our Services and for our internal analytics and reporting purposes.
Cookies and Other Tracking Technology
Cookies, Web Beacons, Similar Tracking Technology. Like many businesses, we use cookies and similar technologies, such as web beacons, to recognize you when you visit our website. Web beacons are web page elements that can recognize certain types of information on your computer or mobile device such as cookies and the time and date of a page viewed. Cookies are small data files that are placed on your computer or mobile device when you visit a website. Cookies are widely used by website owners in order to make their websites work, or to work more efficiently, improve the quality of service, as well as to provide reporting information. Cookies help websites remember information about your visit, which can make it easier to use the services, and improve your online experience, such as storing user preferences for future use of services.
Information that we may collect by cookies and web beacons includes, without limitation:
- Log and Usage Data. Log and usage data is service-related, diagnostic, usage, and performance information our servers automatically collect when you access or use our services and which we record in log files. Depending on how you interact with us, this log data may include your IP address, device information, browser type, and settings and information about your activity in the Service (such as the date and time stamps associated with your usage, pages or files viewed, searches and other actions you take such as which features you use), device event information (such as system activity, error reports, and hardware settings).
- Device Data. We may collect device data such as information about your computer, phone, tablet or other device to access the Services. Depending on the device used, this device data may include information such as your IP address (or proxy server), device and application identification numbers, location, browser type, hardware model, Internet service provider and/or mobile carrier, operating system and system configuration information.
Your browser may allow you to review and delete cookies stored on your device, and/or to disable or otherwise prevent cookies from being placed on your device or notify you when you are sent a cookie. If you disable cookies, your experience while using the Services may not be optimal. For example, you may not be able to use certain features on our websites, and disabling cookies may invalidate opt outs that rely on cookies to function. Some cookies are “essential” or “strictly necessary”, meaning they are required for technical reasons in order for the website to operate. You have the right to decide to accept or reject cookies, however, essential cookies cannot be rejected as they are strictly necessary to provide you with Services.
Web Analytic Services. We may also use certain web analytics services, such as Google Analytics, to help us understand and analyze how visitors use our Services, such as for user segment analysis and impression reporting.
Do Not Track Features. Most web browsers and some mobile operating systems and mobile applications include a Do-Not-Track (“DNT”) feature or setting you can activate to signal your privacy preference not to have data about your online browsing activities monitored and collected. At this stage no uniform technology standard for recognizing and implementing DNT signals has been finalized. As such, we do not currently respond to DNT browser signals or any other mechanism that automatically communicates your choice not to be tracked online. If a standard online tracking is adopted that we must follow in the future, we will inform you about that practice in a revised version of this Policy.
How We Process Your Information
We process your information to provide, improve, and administer our services, to communicate with you, for security and fraud prevention, and to comply with law. We may also process your information for other purposes with your consent.
We process your personal information for a variety of reasons, depending on how you interact with our Services, including:
- To facilitate account creation and authentication and otherwise manage user accounts. We may process your information so you can create and log into your account, as well as keep your account in working order.
- To contact you when necessary, about your account or your use of our Services.
- To deliver and facilitate delivery of our Services to the user.
- To respond to user inquiries, offer support to users and solve any potential issues you might have with the requested service.
- To send administrative information to you. We may process your information to send you details about our products and services, changes to our terms and policies, and other similar information.
- To enable user to user communications. We may process your information if you choose to use any of our offerings that allow for communication with another user.
- To request feedback. We may process your information when necessary to request feedback and to contact you about your use of our Services.
- To protect our Services. We may process your information as part of our efforts to keep our services safe and secure, including fraud monitoring and prevention.
- To evaluate and improve our Services, product marketing and your experience. We may process your information when we believe it is necessary to identify usage trends, determine the effectiveness of our promotional campaigns, or evaluate and improve our Services, products marketing and your experience.
- To identify usage trends. We may process information about how you use our Services to better understand how they are being used so we can improve them.
- To comply with our legal obligations. We may process your information to comply with our legal obligations, respond to legal requests, and exercise, establish, or defend our legal rights.
- To carry out our obligations and enforce our rights arising from contracts entered into and between us and a Correctional Facility, or controlling entity, where an individual that you may communicate with is detained.
- To comply with regulatory requirements for the maintenance of records.
- To better design our website. We use non-identifying and aggregate information for the purposes of website development.
- We use return email addresses to answer the email we receive. Such addresses are not used for any other purpose and are not shared with outside parties.
- We do not use identifying nor non-identifying information for use in marketing to you or to disclose to third parties so that they can market to you.
To further assist with understanding the types of personal information we may collect and how it may be used, we have provided examples in the “Additional Privacy Information for Certain Jurisdictions” section below.
How We Share Your Information
We may share your data with third party vendors, service providers, contractors, or agents (third parties) who perform services for us on our behalf and require access to such information to do that work. The categories of third parties we may share personal information with for this purpose are as follows:
- Data Analytics Services
- Cloud Computing Services
- Payment Processors
- Performance Monitoring Tools
- User Account Registration and Authentication Services
- Website Hosting Service Providers
We may disclose or share the information we collect in connection with our Services with the following recipients and/or under the following circumstances:
Service Providers. To support the Services we offer to you, we may disclose personal information with service providers that help us with our business activities.
Government and Legal Authorities. To respond to lawful requests, we may disclose personal information in response to lawful requests by government and other legal authorities, including requests from national security agencies, courts, and law enforcement.
Law Enforcement. To support law enforcement activities, under appropriate circumstances, we may disclose personal information to law enforcement personnel and/or Correctional Facilities and certain third parties for use in connection with and in support of law enforcement activities. All calls, video visits, and communications using our Services will be recorded and may be monitored in accordance with applicable law, with the exception of calls to numbers and visits with third parties exempted from recording by Correctional Facilities as outlined in the Terms of Use that govern this Policy. All of this data may be stored, monitored, searched, analyzed and transferred amongst law enforcement agencies for law enforcement purposes.
Correctional Facilities. To fulfill our contractual service obligations with Correctional Facilities, we may disclose personal information to allow them to offer you our products and Services. When you use our Services to communicate with or process a transaction on behalf of an incarcerated individual housed within a Correctional Facility, we process personal information for the Facility, and the facility staff are able to access your personal information in order to operate these facilities, conduct investigations, and/or to verify transactions. All communications data and recordings are the property of the Correctional Facility and do not belong to Pay Tel.
Business Transfers/ Transactions. In the event of a merger, acquisition, bankruptcy or other sale of all or a portion of our assets, any user information owned or controlled by us may be one of the assets transferred to third parties. We reserve the right, as part of this type of transaction, to transfer or assign your information and other information we have collected from users of the Service to third parties. Other than to the extent ordered by a bankruptcy or other court, the use and disclosure of all transferred user information will be subject to this Policy. However, any information you submit or that is collected after this type of transfer may be subject to a new privacy policy adopted by the successor entity.
Safety, Fraud and Government Requests. To the extent permitted by law, we may disclose your personal information to government authorities or third parties if: (a) required to do so by law, or in response to a subpoena or court order; (b) we believe in our sole discretion that disclosure is reasonably necessary to protect against fraud, to protect our property or other rights or those of other users of the Services, third parties or the public at large; or (c) we believe that you have abused the Services by using them to attack other systems or to gain unauthorized access to any other system, to engage in spamming, or otherwise to violate applicable laws or in violation of our Terms of Use. You should be aware that, following disclosure to any third party, your information may be accessible by others to the extent permitted or required by applicable law.
Pay Tel does not sell or share personal information about the users of our Services to third parties for monetary or other valuable consideration.
How Long We Keep Your Information
We will only keep your information for as long as necessary for the purposes set out in this Policy, unless a longer retention period is required or permitted by law. When personal information is used for more than one purpose, we will retain it until the purpose with the latest period expires.
How We Protect Your Information
For privacy and security of personal information, Pay Tel requires each customer to create their own six-digit Personal Identification Number (PIN). For a customer to access their account to make a payment, check the account balance, review account information, or request a refund, the customer must provide the correct PIN.
To prevent unauthorized access, maintain data accuracy, and ensure the correct use of information, we have implemented appropriate and reasonable physical, electronic, technical and organizational security measures designed to protect the security of any personal information we process.
However, despite our safeguards and efforts to secure your information, no electronic transmission over the Internet or information storage technology can be guaranteed to be 100% secure, so we cannot promise or guarantee that hackers, cybercriminals, or other unauthorized third parties will not be able to defeat our security and improperly collect, access, steal or modify your information. Although we will do our best to protect your personal information, transmission of personal information to and from our Services is at your own risk. You should only access the Services within a secure environment.
Children’s Privacy
Our Services are not directed at children and are not intended for use by individuals under 18 years of age. By using our Services, you represent that you are at least 18 or that you are the parent or guardian of such a minor and consent to such minor dependent’s use of the Services. We do not knowingly collect personal information from children under the age of 18. If we become aware that we have inadvertently obtained personal information from a person under the age of 18, we will delete it in accordance with applicable law.
How You Can Access or Correct Your Information
You can access your personally identifiable information that we collect online and maintain in connection with your user account by logging in on our website, entering your ten-digit phone number and six-digit Personal Identification Number (PIN). On the “Account” page, click on “Account Information” to review or edit your information. You may also contact our Customer Service team using the contact information provided on the website.
You can correct factual errors in your personally identifiable information by contacting us by telephone or by sending us a written request for such correction with supporting information that credibly shows error. To protect your privacy and security, we will require you to provide your six-digit PIN to verify your identity before granting access or making corrections.
Based on the applicable laws of your jurisdiction, you may have the right to request access to the personal information we collect from you, change that information, or delete it. To request to review, update, or delete personal information, please send an email to privacy@paytel.com.
Information for Users Outside of the United States
If you are located outside of the United States, please be aware that information we collect through our Services will be processed in the United States. By using the Services, you fully understand and acknowledge that your personal information may be transferred to and processed in jurisdictions outside your own, including the United States, where the privacy laws may not be as comprehensive as those in the country where you reside. Your consent to this Policy followed by your submission of information through the Services represents your agreement to the transfer of your information to the United States.
Additional Privacy Information for Certain Jurisdictions
Residents of certain states have additional rights under applicable privacy laws, as described in this section.
If you are a resident of California, please review our California Notice at Collection provided in Subsection 1 below, as well as Subsection 2 below, which includes additional information about your privacy rights under applicable California privacy laws.
If you are a resident of another state that has enacted an applicable privacy law, please review Subsection 3 below for additional information about your privacy rights under applicable state privacy laws.
- California Notice at Collection
This section provides California residents with information about our collection, use, and disclosure of their personal information. Please reference the other sections of the Privacy policy for more information about our privacy practices.
Collection, Use and Disclosure of Personal Information
The chart below describes how and why we collect, use, and disclose personal information, and also describes how and why we have collected, used, and disclosed personal information within the past 12 months.
|
Collection |
Categories of |
Purpose and Use |
|
When you set up an |
Personal Customer records Biometric |
You provide this Establish your Send you Fulfill customer Process your Monitor and improve Conduct statistical |
|
When an individual |
Personal Customer records
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We process data on Provide our Services |
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When Friends and |
Personal Customer Biometric Commercial Internet or |
We process data on Allow friends and Abide by Conduct statistical |
|
When Pay Tel payment |
Personal Customer record |
You provide this Process payments to Conduct credit Abide by Conduct statistical |
|
When you access our |
Internet or |
This information is Improve your user and to enable the |
|
When filling out a |
Personal Professional or |
You provide this Fulfill customer Deliver the and to send you an |
|
When responding to |
Personal Commercial |
You provide this Understand our |
|
When applying for |
Personal Professional or |
You provide this Manage the Assess your |
Selling and Sharing of Personal Information
Pay Tel does not sell personal information or share personal information for cross-contextual behavioral advertising. For purposes of this Notice, “sell” means the disclosure of personal information for monetary or other valuable consideration. We disclose personal information for business purposes as noted in the “How We Share Your Information” section of this Policy.
Retention of Personal Information
We maintain the categories of personal information described above for as long as is necessary for the purposes described in this CA Notice or otherwise authorized by law. This generally means holding the information for as long as one of the following apply:
- Your personal information is reasonably necessary to manage our operations, to manage your relationship with us, or to satisfy another purpose for which we collected the information;
- Your personal information is reasonably necessary to carry out a disclosed purpose that is reasonably compatible with the context in which the personal information was collected;
- Your personal information is reasonably required to protect or defend our rights or property, which will generally relate to applicable laws that limit actions in a particular case; or
- We are otherwise required or permitted to keep your personal information by applicable laws or regulations.
When personal information is used for more than one purpose, we will retain it until the purpose with the latest period expires.
- Additional Information for California Residents
This section is provided pursuant to the California Consumer Privacy Act, as modified by the California Privacy Rights Act of 2020 (the “CCPA”) supplements and should be read in conjunction with this Policy. The information in this section applies solely to consumers who reside in the State of California.
The California Code of Regulations defines a “resident” as:
- Every individual who is in the state of California for other than a temporary or transitory purpose and
- every individual who is domiciled in the state of California who is outside the state of California for a temporary or transitory purpose.
All other individuals are defined as “non-residents”.
California Civil Code Section 1798.83, also known as the “Shine the Light” law, permits our customers who are California residents to request and obtain from us once a year, free of charge, information about the personal information (if any) we disclosed to third parties for direct marketing purposes in the preceding calendar year. If applicable, this information would include a list of the categories of personal information that was shared and the names and addresses of all third parties with which we shared information in the immediately preceding calendar year.
We may collect, use, and disclose your personal information as described above in this Policy, including the following categories that are considered “sensitive” personal information under the CCPA:
- Personal information that reveals your Social Security number, driver’s license number, or state identification card number;
- Personal information that reveals your precise geolocation;
- Personal information that reveals the contents of your mail, email, and text messages where Pay Tel is not the intended recipient of the communication; and
- Biometric information for the purpose of uniquely identifying you.
The categories of personal information we collect and the sources from which we collect personal information varies based on our relationship or interaction with a specific California resident and the business purpose for which the personal information is collected.
California Consumer Rights
Subject to certain exceptions, as a California resident, you may have the following rights to your personal information:
Right to Know and Access: Request access to your personal information that we have collected, used, disclosed, or sold about you, including:
- The categories of personal information we have collected about you, including:
- The categories of sources from which the personal information was collected;
- Our business or commercial purposes for collecting or disclosing personal information;
- The categories of recipients to which we disclose personal information; and
- The categories of personal information that we disclosed for a business purpose, and for each category identified, the categories of recipients to which we disclosed that particular category of personal information; or
- The specific pieces of Personal Information we have collected about you.
Right to Deletion: Request deletion of your personal information that we collected from you and retained, subject to certain limitations. If you ask to delete your personal information, we will respect your request and delete your personal information, subject to certain exceptions provided by law, such as but not limited to:
- Complete the transaction for which we collected the personal information, provide a good or service that you requested, take actions reasonably anticipated within the context of our ongoing business relationship with you, or otherwise perform our contract with you.
- Detect security incidents, protect against malicious, deceptive, fraudulent, or illegal activity, or prosecute those responsible for such activities.
- Exercise free speech to ensure the right of another consumer to exercise their free speech rights, or exercise another right provided for by law.
- Comply with the California Electronic Communications Privacy Act (Cal. Penal Code 1546 seq.).
- Comply with a legal obligation.
- Make other internal and lawful uses of that information that are compatible with the context in which you provided it.
Right to Correction: You have the right to request that we correct personal information we maintain about you that you believe is inaccurate.
Right to Opt-out of Sales and Sharing: We do not sell or share the personal information of California consumers, as defined by the CCPA, so this right is not applicable.
Right to Limit Use and Disclosure of Sensitive Personal information: We do not use or disclose sensitive personal information for purposes to which the right to limit use and disclosure applies under the CCPA.
Right to Non-Discrimination for the Exercise of Rights: You have the right to be free from unlawful discrimination for exercising your rights under the CCPA. We will not discriminate against you based upon your exercising your rights with respect to your personal information.
Exercising Your Rights
If you are a California resident and wish to exercise any of these rights, you can contact us by email at privacy@paytel.com or write to Pay Tel Communications, Inc., PO Box 8179, Greensboro, NC 27419, Attn: Privacy.
When submitting your request, you must provide sufficient information that allows us to verify you are the person about whom we collected personal information or an authorized agent. This information includes your first and last name, email address, and billing address. When submitting your request, please provide sufficient detail that allows us to properly understand, evaluate and respond to it. You may be asked to provide additional proof of identification so that we can verify your identity, and we may require that you validate your request. We will only use personal information provided in your request to verify your identity or authority to make the request. If we cannot verify your identity from the information already maintained by us, we may request that you provide additional information for the purposes of verifying your identity and for security or fraud prevention purposes. We cannot respond to your request or provide you with personal information if we cannot verify your identity or authority to make the request and confirm that the personal information relates to you. We will delete such additionally provided information as soon as we finish verifying you.
Authorized Agents
You have the right to designate an authorized agent to act on your behalf to exercise your rights under the CCPA. In order to do so, Pay Tel must verify your identity, and your authorized agent must have written permission from you. We reserve the right to deny a request from an agent that does not submit proof that they are authorized to act on your behalf.
Response Timing
We endeavor to respond to a verifiable consumer request within 45 days of its receipt. If we require more time, we will inform you of the reason and extension period in writing.
- Additional Information for Residents of States with Applicable Privacy Laws
Residents of certain U.S. states have the right to receive disclosures regarding a business’s processing of “personal data”, as defined under Applicable Privacy Law. Residents of these states may have unique rights with respect to our processing of such personal data. To the extent you are a resident of a state with such a privacy law, and we collect, use or disclose personal data subject to your state’s privacy law, this section of our Policy applies. For more information about the personal data we collect, use and disclose, please see “The Information We Collect,” “How We Process Your Information,” and “How We Share Your Information” sections in this Policy.
Consumer Rights
Under Applicable Privacy Law, you have the following rights:
- Right to Access: You have the right to confirm whether or not we are processing your personal data and to access such personal data.
- Right of Portability: You may have the right to obtain a copy of the personal data that you previously provided to us.
- Right to Delete: You have the right to ask us to delete certain personal data we have collected about you.
- Right to Correction: You have the right to ask us to correct inaccuracies in the personal data we have collected.
- Right to Opt-out of Sale: A “sale” includes disclosing or making available personal data to a third party in exchange for money. We do not “sell” personal data as defined under applicable state privacy laws; thus, this right is not available consumers at this time.
- Right to Opt-out of Targeted Advertising: You have the right to opt out of the processing of your personal data if it is used for targeted advertising. Applicable state privacy laws may provide the right to opt out of the processing of personal data for decisions that produce legal or similarly significant effects concerning you (“profiling”). We do not process data for such profiling.
Exercising Your Rights
If you are a resident of a state that has enacted an applicable privacy law and wish to exercise any of these rights, you can contact us by email at privacy@paytel.com or write to Pay Tel Communications, Inc, PO Box 8179, Greensboro, NC 27419, Attn: Privacy.
Verification Process
We may request that you provide additional information reasonably necessary to verify you and your consumer’s request. If you submit the request through an authorized agent, we may need to collect additional information to verify your identity before processing your request. If you are using an authorized agent to exercise your rights, we may deny a request if the authorized agent does not submit proof that they have been validly authorized to act on your behalf.
Response Timing
Upon receiving your request, we will respond without undue delay, but in all cases, within 45 days of receipt. The response period may be extended once by 45 additional days when reasonably necessary. We will inform you of any such extension within the initial 45-day response period, together with the reason for the extension.
Right to Appeal
If we decline to take action regarding your request, we will inform you of our decision and the reasoning behind it. If you wish to appeal our decision, please e-mail us at privacy@paytel.com. Within 60 days of receipt of an appeal, we will inform you in writing of any action taken or not taken in response to the appeal, including a written explanation of the reason(s) for the decision. If your appeal is denied, you may contact your state’s Attorney General to submit a complaint related to the denial.
Changes to This Privacy Policy
We reserve the right to modify this Policy at any time. We encourage you to review this Policy frequently to be informed of how we are protecting your information. The updated version will be indicated by an updated date and the updated version will be effective as soon as it is accessible. Your use of the Services following changes to the Policy means that you accept the revised Policy.
Release
By accessing and using our website, equipment, and services, you hereby release and forever discharge Pay Tel, its Affiliates, employees, contractors, and agents, from any and all liability, expense, cost or remedy which may arise as a result of your use of our Services as well as the use of the personal information in the manner described herein.
How To Contact Us
Should you have other questions or concerns about this Policy, write us at Pay Tel Privacy Policy, PO Box 8179, Greensboro, NC 27419, or send us an email at privacy@paytel.com.
If you have any questions regarding the Services or your account, please contact our Customer Service team using the information supplied through the “Contact Us” link on the Site, which provides contact phone number.
Pay Tel Communications, Inc.
Política de privacidad
Efectiva el 20 de octubre de 2023
Este aviso de privacidad para Pay Tel Communications, Inc. («Pay Tel», «Compañía», «nosotros», «nos» o «nuestro»), describe nuestras prácticas de privacidad, incluyendo las formas y los motivos para la recopilación, el almacenamiento, la utilización, la divulgación y/o el intercambio («tratamiento») de su información personal.
Esta Política de Privacidad («Política») se aplica a la información personal recopilada por Pay Tel a través de nuestros sitios web (https://www.paytel.com y https://www.paytelconnect.com ), la aplicación móvil (Pay Tel Connect™) y los productos y servicios que ofrecemos (colectivamente, los «Servicios»).
La presente Política se aplica a la información personal, que no incluye la información disponible públicamente ni la información anonimizada/desidentificada.
Esta política es aplicable a partir de la fecha de entrada en vigor indicada anteriormente. Esta Política forma parte de las Condiciones de uso establecidas en el Sitio.
La lectura de esta Política le ayudará a comprender sus derechos y opciones en materia de privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no utilice nuestros Servicios. Si sigue teniendo alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros en privacy@paytel.com.
La sección titulada «Información adicional sobre privacidad para determinadas jurisdicciones» que figura a continuación proporciona información sobre nuestro cumplimiento de las leyes de privacidad estatales de EE.UU. aplicables.
- Si usted reside en California, la «Información adicional para residentes en California» incluye nuestro Aviso de recopilación y más información sobre nuestro tratamiento de sus datos y sus derechos como interesado.
- Si no reside en California, consulte la subsección titulada, «Información adicional para residentes de Estados con leyes de privacidad aplicables», que incluye información sobre los derechos de privacidad que puede tener en virtud de otras leyes de privacidad estatales («Leyes de privacidad aplicables»).
Índice
- La información que recopilamos
- Cookies y otras tecnologías de seguimiento
- Cómo procesamos su información
- Cómo compartimos su información
- Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
- Cómo protegemos su información
- Privacidad infantil
- Cómo acceder a su información o corregirla
- Información para usuarios de fuera de Estados Unidos
- Información adicional sobre privacidad para determinadas jurisdicciones
- Cambios en esta política de privacidad
- Versión
- Cómo contactar con nosotros
La información que recopilamos:
La información personal que nos revele. Podemos recopilar información personal que usted nos proporcione cuando exprese su interés en obtener información sobre nosotros o nuestros Servicios, participe en cualquier actividad relacionada o asociada con los Servicios, o se ponga en contacto con nosotros de cualquier otra forma, independientemente del medio utilizado para ello. La información personal que recopilamos depende del contexto de sus interacciones con nosotros y con los Servicios, así como de las elecciones que haga y de los productos y funciones que utilice. Toda la información personal que nos proporcione debe ser verdadera, completa y exacta, y debe notificarnos cualquier cambio en dicha información personal.
La información personal que recopilamos puede incluir lo siguiente:
- Nombre
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Dirección postal y/o de facturación
- Nombre de usuario
- Contraseña o PIN
- Preferencias de contacto
- Números de tarjeta de débito/crédito
- Preguntas y respuestas sobre seguridad de la cuenta
Información confidencial. Cuando sea necesario, con su consentimiento o según lo permita la legislación aplicable, podremos tratar las siguientes categorías de información confidencial:
- Números de la seguridad social u otros identificadores gubernamentales
- Datos sobre solvencia
- Datos biométricos (como huellas vocales para su uso en servicios de llamadas o visitas)
Dependiendo de su jurisdicción, también puede tener derecho a limitar el uso que realizamos y la divulgación de información confidencial. Para más información, consulte las secciones «Información adicional para residentes en California» e «Información adicional para residentes en Estados con leyes de privacidad aplicables».
Datos de pago. Podemos recopilar los datos necesarios para procesar su pago si realiza compras, como el número de su instrumento de pago y el código de seguridad asociado a su instrumento de pago. Cuando realiza un pago con su tarjeta de crédito o débito, utilizamos métodos diseñados para mantener segura la información de su tarjeta de pago. Todos los datos de pago son almacenados por CyberSource. Puede encontrar el enlace a su política de privacidad aquí: Centro de privacidad de Visa | Visa
Datos de aplicación. Si utiliza nuestra aplicación móvil Pay Tel Connect™, también podremos recopilar la siguiente información si decide proporcionarnos acceso o permiso.
- Acceso desde dispositivos móviles. Podemos solicitar acceso o permiso a determinadas funciones de su dispositivo móvil, como la cámara, el micrófono, los mensajes SMS, el calendario y otras funciones. Si desea cambiar nuestro acceso o nuestros permisos, puede hacerlo en la configuración de su dispositivo.
Esta información es necesaria principalmente para permitirnos administrar nuestros Servicios y/o determinadas funciones de los Servicios, mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestra aplicación, para la resolución de problemas y para nuestros análisis internos y la elaboración de informes.
Además, podemos solicitarle que le envíe notificaciones push relativas a su cuenta o a determinadas funciones de la aplicación. Si no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarlas en la configuración de su dispositivo.
Información recopilada automáticamente. Recopilamos automáticamente cierta información cuando usted visita, utiliza o navega por los Servicios. Esta información no revela su identidad específica (como su nombre o información de contacto), pero puede incluir información sobre el dispositivo y su uso, como su dirección IP, características del navegador y del dispositivo, sistema operativo, preferencias de idioma, URL de referencia, nombre del dispositivo, país, información de localización sobre cómo y cuándo utiliza nuestros servicios y otra información técnica. Esta información es necesaria principalmente para mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestros Servicios y para nuestros fines internos de análisis y elaboración de informes.
Cookies y otras tecnologías de seguimiento
Cookies, y otras tecnologías de seguimiento similares. Como muchas empresas, podemos utilizar cookies y tecnologías similares, como balizas web, para reconocerle cuando visita nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su ordenador o dispositivo móvil cuando visita un sitio web. Los propietarios de sitios web utilizan ampliamente las cookies para hacer que sus sitios web funcionen, o para que funcionen de manera más eficiente, mejorar la calidad del servicio, así como para proporcionar información sobre informes. Las cookies ayudan a los sitios web a recordar información sobre su visita, lo que puede facilitar el uso de los servicios y mejorar su experiencia en línea, por ejemplo, almacenando las preferencias del usuario para el uso futuro de los servicios.
La información que podemos recopilar mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento similares incluye, sin limitación:
- Datos de registro y uso. Los datos de registro y uso son información relacionada con el servicio, el diagnóstico, el uso y el rendimiento que nuestros servidores recopilan automáticamente cuando usted accede o utiliza nuestros servicios y que registramos en archivos de registro. Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, estos datos de registro pueden incluir su dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador y configuración e información sobre su actividad en el Servicio (como las marcas de fecha y hora asociadas a su uso, páginas o archivos vistos, búsquedas y otras acciones que realice, como qué funciones utiliza), información sobre eventos del dispositivo (como actividad del sistema, informes de errores y configuración del hardware).
- Datos del dispositivo. Podemos recopilar datos del dispositivo, como información sobre su ordenador, teléfono, tableta u otro dispositivo para acceder a los Servicios. Dependiendo del dispositivo utilizado, estos datos del dispositivo pueden incluir información como su dirección IP (o servidor proxy), números de identificación del dispositivo y de la aplicación, ubicación, tipo de navegador, modelo de hardware, proveedor de servicios de Internet y/u operador de telefonía móvil, sistema operativo e información de configuración del sistema.
Su navegador puede permitirle revisar y eliminar las cookies almacenadas en su dispositivo, y/o desactivar o impedir de otro modo que se coloquen cookies en su dispositivo o notificarle cuando se le envía una cookie. Si desactiva las cookies, es posible que su experiencia al utilizar los Servicios no sea óptima. Por ejemplo, es posible que no pueda utilizar determinadas funciones de nuestros sitios web, y desactivar las cookies puede invalidar las opciones que dependen de ellas para funcionar. Algunas cookies son «esenciales» o «estrictamente necesarias», lo que significa que son necesarias por razones técnicas para que el sitio web funcione. Usted tiene derecho a decidir si acepta o rechaza las cookies; sin embargo, las cookies esenciales no pueden rechazarse, ya que son estrictamente necesarias para prestarle los Servicios.
Servicios analíticos web. También podemos utilizar determinados servicios de análisis web, como Google Analytics, para ayudarnos a comprender y analizar cómo utilizan los visitantes nuestros Servicios, por ejemplo, para el análisis de segmentos de usuarios y la elaboración de informes de impresiones.
Funciones de no rastreo. La mayoría de los navegadores web y algunos sistemas operativos y aplicaciones para móviles incluyen una función o configuración de No rastrear («DNT», por sus siglas en inglés) que puede activar para indicar su preferencia de privacidad para que no se supervisen ni recopilen datos sobre sus actividades de navegación en línea. Por el momento no se ha ultimado ninguna norma tecnológica uniforme para reconocer y aplicar las señales DNT. Por ello, actualmente no respondemos a las señales DNT de los navegadores ni a ningún otro mecanismo que comunique automáticamente su decisión de no ser rastreado en línea. Si se adopta una norma de seguimiento en línea que debamos seguir en el futuro, le informaremos sobre dicha práctica en una versión revisada de esta Política.
Cómo procesamos su información
Procesamos su información para prestar, mejorar y administrar nuestros servicios, para comunicarnos con usted, para la seguridad y la prevención del fraude y para cumplir la ley. También podemos procesar su información para otros fines con su consentimiento.
Tratamos su información personal por diversas razones, dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, entre ellas:
- Para facilitar la creación y autenticación de cuentas y gestionar de otro modo las cuentas de usuario. Podemos procesar su información para que pueda crear e iniciar sesión en su cuenta, así como para mantener su cuenta en funcionamiento.
- Para ponernos en contacto con usted cuando sea necesario, en relación con su cuenta o su uso de nuestros Servicios.
- Para prestar y facilitar la prestación de nuestros Servicios al usuario.
- Para responder a las consultas de los usuarios, ofrecerles asistencia y resolver los posibles problemas que puedan tener con el servicio solicitado.
- Para enviarle información administrativa. Podemos procesar su información para enviarle detalles sobre nuestros productos y servicios, cambios en nuestras condiciones y políticas, y otra información similar.
- Para permitir las comunicaciones entre usuarios. Podemos procesar su información si decide utilizar cualquiera de nuestras ofertas que permiten la comunicación con otro usuario.
- Para pedir opiniones. Podemos procesar su información cuando sea necesario para solicitar su opinión y ponernos en contacto con usted acerca de su uso de nuestros Servicios.
- Para proteger nuestros Servicios. Podemos procesar su información como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestros servicios seguros y protegidos, incluido el control y la prevención del fraude.
- Para evaluar y mejorar nuestros Servicios, la comercialización de productos y su experiencia. Podemos procesar su información cuando lo consideremos necesario para identificar tendencias de uso, determinar la eficacia de nuestras campañas promocionales o evaluar y mejorar nuestros Servicios, la comercialización de nuestros productos y su experiencia.
- Para identificar las tendencias de uso. Podemos procesar información sobre cómo utiliza nuestros Servicios para comprender mejor cómo se utilizan y así poder mejorarlos.
- Para cumplir con nuestras obligaciones legales. Podemos procesar su información para cumplir con nuestras obligaciones legales, responder a solicitudes legales y ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales.
- Para cumplir nuestras obligaciones y hacer valer nuestros derechos derivados de los contratos celebrados entre nosotros y un centro penitenciario, o entidad que lo controle, donde esté detenida una persona con la que usted pueda comunicarse.
- Para cumplir los requisitos reglamentarios de mantenimiento de registros.
- Para diseñar mejor nuestro sitio web. Utilizamos información no identificativa y agregada con fines de desarrollo del sitio web.
- Utilizamos direcciones de correo electrónico de retorno para responder al correo electrónico que recibimos. Dichas direcciones no se utilizan para ningún otro fin y no se comparten con terceros.
- No utilizamos información identificativa ni información no identificativa para enviarle comunicaciones de marketing ni para revelarlos a terceros para que puedan comercializar con usted.
Para ayudarle a comprender mejor los tipos de información personal que podemos recopilar y cómo se puede utilizar, hemos proporcionado ejemplos en la sección «Información adicional sobre privacidad para determinadas jurisdicciones» que aparece a continuación.
Cómo compartimos su información
Podemos compartir sus datos con terceros vendedores, proveedores de servicios, contratistas o agentes (terceros) que presten servicios para nosotros en nuestro nombre y necesiten acceder a dicha información para realizar ese trabajo. Las categorías de terceros con los que podemos compartir información personal con este fin son las siguientes:
- Servicios de análisis de datos
- Servicios de computación en la nube
- Procesadores de pagos
- Herramientas de supervisión del rendimiento
- Servicios de registro y autenticación de cuentas de usuario
- Proveedores de servicios de alojamiento web
Podemos revelar o compartir la información que recopilamos en relación con nuestros Servicios con los siguientes destinatarios y/o en las siguientes circunstancias:
Proveedores de servicios. Para respaldar los Servicios que le ofrecemos, podemos revelar información personal a proveedores de servicios que nos ayudan con nuestras actividades empresariales.
Autoridades gubernamentales y jurídicas. Para responder a solicitudes legales, podemos revelar información personal en respuesta a peticiones jurídicas del gobierno y otras autoridades legales, incluidas las solicitudes de agencias de seguridad nacional, tribunales y fuerzas de seguridad.
Cumplimiento de la ley. Para respaldar las actividades de aplicación de la ley, en circunstancias apropiadas, podemos revelar información personal a los agentes de aplicación de la ley y/o Instituciones Penitenciarias y ciertos terceros para su uso en relación con las actividades de aplicación de la ley y para respaldarlas. Todas las llamadas, visitas de vídeo y comunicaciones que utilicen nuestros Servicios serán grabadas y podrán ser controladas de conformidad con la legislación aplicable, con la excepción de las llamadas a números y las visitas con terceros exentas de grabación por parte de los Centros penitenciarios, tal y como se indica en las Condiciones de uso que rigen esta Política. Todos estos datos pueden ser almacenados, controlados, buscados, analizados y transferidos entre las fuerzas del orden con fines policiales.
Centros penitenciarios. Para cumplir nuestras obligaciones contractuales de servicio con los Centros penitenciarios, podemos revelar información personal para permitirles ofrecerle nuestros productos y servicios. Cuando usted utiliza nuestros Servicios para comunicarse o procesar una transacción en nombre de una persona encarcelada en un Centro penitenciario, procesamos información personal para el centro, y el personal del centro puede acceder a su información personal para gestionar estos centros, realizar investigaciones y/o verificar transacciones. Todos los datos y las grabaciones de las comunicaciones son propiedad del Centro penitenciario y no pertenecen a Pay Tel.
Transferencias/transacciones comerciales. En caso de fusión, adquisición, quiebra u otro tipo de venta de la totalidad o parte de nuestros activos, cualquier información del usuario que sea de nuestra propiedad o esté bajo nuestro control puede ser uno de los activos transferidos a terceros. Nos reservamos el derecho, como parte de este tipo de transacción, de transferir o ceder su información y otra información que hayamos recopilado de los usuarios del Servicio a terceros. Salvo en la medida en que lo ordene un tribunal de quiebras u otro tribunal, el uso y la divulgación de toda la información de usuario transferida estarán sujetos a la presente Política. Sin embargo, cualquier información que usted envíe o que se recopile después de este tipo de transferencia puede estar sujeta a una nueva política de privacidad adoptada por la entidad sucesora.
Seguridad, fraude y peticiones gubernamentales. En la medida en que lo permita la ley, podemos revelar su información personal a las autoridades gubernamentales o a terceros si: (a) cuando así lo exija la ley o en respuesta a una citación u orden judicial; (b) cuando consideremos, a nuestra entera discreción, que su divulgación es razonablemente necesaria para protegernos contra el fraude, para proteger nuestra propiedad u otros derechos o los de otros usuarios de los Servicios, terceros o el público en general; o (c) cuando consideremos que usted ha abusado de los Servicios utilizándolos para atacar otros sistemas o para obtener acceso no autorizado a cualquier otro sistema, para enviar correo basura o para infringir de cualquier otro modo la legislación aplicable o nuestras Condiciones de uso. Debe tener en cuenta que, tras la divulgación a terceros, su información puede ser accesible por otros en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable.
Pay Tel no vende ni comparte información personal sobre los usuarios de nuestros Servicios con terceros a cambio de una contraprestación monetaria o de otro tipo.
Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Sólo conservaremos su información durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo. Cuando la información personal se utilice para más de un propósito, la conservaremos hasta que expire el propósito cuyo plazo sea más largo.
Cómo protegemos su información
Por motivos de privacidad y seguridad de la información personal, Pay Tel exige que cada cliente cree su propio número de identificación personal (PIN) de seis dígitos. Para que un cliente pueda acceder a su cuenta para realizar un pago, consultar el saldo de la cuenta, revisar la información de la cuenta o solicitar un reembolso, debe facilitar el PIN correcto.
Para evitar el acceso no autorizado, mantener la exactitud de los datos y garantizar el uso correcto de la información, hemos implantado medidas de seguridad físicas, electrónicas, técnicas y organizativas adecuadas y razonables diseñadas para proteger la seguridad de cualquier información personal que procesemos.
Sin embargo, a pesar de nuestras salvaguardas y esfuerzos por asegurar su información, ninguna transmisión electrónica por Internet o tecnología de almacenamiento de información puede garantizar que sea 100% segura, por lo que no podemos prometer ni garantizar que piratas informáticos, ciberdelincuentes u otros terceros no autorizados no puedan burlar nuestra seguridad y recopilar, acceder, robar o modificar indebidamente su información. Aunque haremos todo lo posible para proteger su información personal, la transmisión de información personal hacia y desde nuestros Servicios corre por su cuenta y riesgo. Sólo debe acceder a los Servicios dentro de un entorno seguro.
Privacidad infantil
Nuestros Servicios no están dirigidos a niños y no están pensados para ser utilizados por menores de 18 años. Al utilizar nuestros Servicios, usted declara que tiene al menos 18 años o que es el padre o tutor de dicho menor y da su consentimiento para que dicho menor dependiente utilice los Servicios. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que hemos obtenido inadvertidamente información personal de una persona menor de 18 años, la eliminaremos de conformidad con la legislación aplicable.
Cómo puede acceder a su información o corregirla
Puede acceder a la información de identificación personal que recopilamos en línea y mantenemos en relación con su cuenta de usuario iniciando sesión en nuestro sitio web, introduciendo su número de teléfono de diez dígitos y su número de identificación personal (PIN) de seis dígitos. En la página «Cuenta», haga clic en «Información de la cuenta» para revisar o modificar su información. También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente utilizando la información de contacto que figura en el sitio web.
Usted puede corregir errores de hecho en su información personal identificable poniéndose en contacto con nosotros por teléfono o enviándonos una solicitud por escrito para dicha corrección con información complementaria que demuestre fehacientemente el error. Para proteger su privacidad y seguridad, le pediremos que nos proporcione su PIN de seis dígitos para verificar su identidad antes de concederle acceso o realizar correcciones.
En función de la legislación aplicable en su jurisdicción, puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que recopilamos sobre usted, a modificarla o a eliminarla. Para solicitar la revisión, actualización o eliminación de información personal, envíe un correo electrónico a privacy@paytel.com.
Información para usuarios de fuera de Estados Unidos
Si se encuentra fuera de Estados Unidos, tenga en cuenta que la información que recopilamos a través de nuestros Servicios se procesará en Estados Unidos. Al utilizar los Servicios, usted entiende y reconoce plenamente que su información personal puede ser transferida y procesada en jurisdicciones fuera de la suya, incluyendo los Estados Unidos, donde las leyes de privacidad pueden no ser tan completas como las del país donde usted reside. Su consentimiento a esta Política seguida del envío de la información a través de los Servicios representa su acuerdo a la transferencia de su información a los Estados Unidos.
Información adicional sobre privacidad para determinadas jurisdicciones
Los residentes de ciertos estados tienen derechos adicionales en virtud de las leyes de privacidad aplicables, como se describe en esta sección.
Si usted reside en California, le rogamos que consulte nuestro Aviso de recopilación para California que figura en la subsección 1, así como la subsección 2, que incluye información adicional sobre sus derechos de privacidad en virtud de las leyes de privacidad aplicables en California.
Si reside en otro estado que ha promulgado una ley de privacidad aplicable, consulte la subsección 3 a continuación para obtener información adicional sobre sus derechos de privacidad en virtud de las leyes de privacidad estatales aplicables.
- Aviso de recopilación para California
Esta sección proporciona a los residentes de California información sobre nuestra recopilación, uso y divulgación de su información personal. Consulte las demás secciones de la Política de privacidad para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad.
Recopilación, uso y divulgación de información personal
El siguiente cuadro describe cómo y por qué recopilamos, utilizamos y revelamos información personal, y también describe cómo y por qué hemos recopilado, utilizado y revelado información personal en los últimos 12 meses.
|
Fuente de la recopilaci n |
Categor as de datos personales recopilados |
Finalidad y uso de la informaci n personal |
|
Cuando crea una cuenta para |
Identificadores personales, como su nombre, direcci n de correo Informaci n de registros de clientes, como su n mero de tel fono, datos de su Informaci n biom trica, como su voz derivada de grabaciones de |
Usted nos proporciona esta Crear su cuenta con Pay Tel; Enviarle comunicaciones Atender las solicitudes de Procesar sus pagos por los Supervisar y mejorar Realizar an lisis |
|
Cuando una persona es |
Identificadores personales, como nombre e identificaci n de la persona Informaci n sobre registros de clientes, como n mero de tel fono, fecha prevista de
|
Tratamos los datos en Proporcionar nuestros |
|
Cuando amigos y familiares |
Identificadores personales, como su nombre, direcci n de correo Informaci n de la red propiedad del cliente, como la marca de tiempo, la duraci n de la Informaci n biom trica, como imagen, voz y patrones de voz Registros comerciales, como el contenido de sus comunicaciones, Informaci n sobre la actividad en Internet u |
Tratamos datos en nombre de Permitir que amigos y Cumplir las normas del Realizar an lisis |
|
Cuando Pay |
Identificadores personales, como su nombre, direcci n de correo Informaci n de registro del cliente, como su n mero de tel fono, informaci n |
Usted proporciona esta Procesar los pagos para Realizar comprobaciones de Cumplir las normas del Realizar an lisis |
|
Cuando accede a nuestros |
Informaci n sobre la actividad en Internet u |
Esta informaci n se Mejorar su experiencia de y para permitir que |
|
Al rellenar un formulario |
Identificadores personales como su nombre, direcci n de correo Informaci n profesional o laboral , como d nde trabaja, n mero de tel fono, |
Usted facilita esta Atender las peticiones de Entregar los recursos y la y para enviarle una |
|
Al responder a una encuesta |
Identificadores personales como su nombre, cargo y n mero de tel fono Registros comerciales como sus respuestas a la encuesta y el |
Usted facilita esta Comprender nuestra base de |
|
Al enviar una candidatura |
Identificadores personales como su nombre, direcci n de correo Informaci n profesional o relacionada con el empleo , como su historial laboral y otra informaci n |
Usted proporciona esta Gestionar el proceso de Evaluar su idoneidad para |
Venta e intercambio de información personal
Pay Tel no vende información personal ni comparte información personal para publicidad contextual cruzada. A efectos del presente Aviso, se entiende por «vender» la divulgación de información personal a cambio de una contraprestación monetaria u otra contraprestación de valor. Divulgamos información personal con fines comerciales, como se indica en la sección «Cómo compartimos su información» de esta Política.
Conservación de datos personales
Conservamos las categorías de información personal descritas anteriormente durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en este Aviso de CA o el plazo autorizado de otro modo por la legislación. Por lo general, esto significa conservar la información mientras se aplique una de las siguientes condiciones:
- Su información personal es razonablemente necesaria para gestionar nuestras operaciones, para gestionar su relación con nosotros o para satisfacer otro propósito para el que recopilamos la información;
- Su información personal es razonablemente necesaria para llevar a cabo un propósito revelado que es razonablemente compatible con el contexto en el que se recopiló la información personal;
- Su información personal es razonablemente necesaria para proteger o defender nuestros derechos o propiedad, lo que generalmente estará relacionado con las leyes aplicables que limitan las acciones en un caso concreto; o bien
- Las leyes o normativas aplicables nos obligan o permiten conservar sus datos personales.
Cuando la información personal se utilice para más de un propósito, la conservaremos hasta que expire el propósito cuyo plazo sea más largo.
- Información adicional para residentes en California
Esta sección se proporciona de conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (la «CCPA») y debe leerse junto con esta Política. La información de esta sección se aplica exclusivamente a los consumidores que residen en el Estado de California.
El Código Normativo de California define «residente» como:
- Toda persona que se encuentre en el Estado de California con un propósito que no sea temporal o transitorio y
- toda persona física domiciliada en el estado de California que se encuentre fuera del estado de California con carácter temporal o transitorio.
Todas las demás personas se definen como «no residentes».
El artículo 1798.83 del Código Civil de California, también conocido como la ley «Shine the Light», permite a nuestros clientes residentes en California solicitarnos y obtener una vez al año, de forma gratuita, información sobre los datos personales (si los hubiera) que hayamos revelado a terceros con fines de marketing directo durante el año natural anterior. Si procede, esta información incluiría una lista de las categorías de información personal que se compartió y los nombres y direcciones de todos los terceros con los que compartimos información en el año natural inmediatamente anterior.
Podemos recopilar, utilizar y divulgar su información personal tal y como se describe anteriormente en esta Política, incluidas las siguientes categorías que se consideran información personal «confidencial» según la CCPA:
- Información personal que revele su número de la Seguridad Social, de carné de conducir o de tarjeta de identificación estatal;
- Información personal que revela su geolocalización exacta;
- Información personal que revele el contenido de su correo, correo electrónico y mensajes de texto cuando Pay Tel no sea el destinatario de la comunicación; y
- Información biométrica con el fin de identificarle de forma exclusiva.
Las categorías de información personal que recopilamos y las fuentes de las que obtenemos la información personal varían en función de nuestra relación o interacción con un residente de California concreto y de la finalidad comercial para la que se recopila la información personal.
Derechos del consumidor en California
Salvo determinadas excepciones, como residente en California, puede tener los siguientes derechos sobre su información personal:
Derecho de conocimiento y acceso: Solicitar acceso a la información personal que hayamos recopilado, utilizado, divulgado o vendido sobre usted, incluyendo:
- Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted, incluyendo:
- Las categorías de fuentes de las que se recogió la información personal;
- Nuestros fines empresariales o comerciales para recopilar o divulgar información personal;
- Las categorías de destinatarios a los que revelamos información personal; y
- Las categorías de información personal que revelamos con fines comerciales y, para cada categoría identificada, las categorías de destinatarios a los que revelamos esa categoría concreta de información personal
- Los datos personales concretos que hemos recopilado sobre usted.
Derecho de eliminación: Solicitar la supresión de los datos personales que hayamos recopilado de usted y conservado, con ciertas limitaciones. Si solicita la eliminación de sus datos personales, respetaremos su solicitud y eliminaremos sus datos personales, salvo en determinadas excepciones previstas por la ley, como por ejemplo, aunque no exclusivamente:
- Completar la transacción para la que recogimos la información personal, proporcionar un bien o servicio que usted solicitó, tomar medidas razonablemente previstas en el contexto de nuestra relación comercial en curso con usted, o cumplir de otro modo nuestro contrato con usted.
- Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, o perseguir a los responsables de tales actividades.
- Ejercer la libertad de expresión para garantizar el derecho de otro consumidor a ejercer sus derechos de libertad de expresión, o ejercer otro derecho previsto por la ley.
- Cumplir la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de California (Cal. Penal Code 1546 seq.).
- Cumplir una obligación legal.
- Hacer otros usos internos y legales de esa información que sean compatibles con el contexto en el que usted la proporcionó.
Derecho de corrección: Tiene derecho a solicitar que corrijamos la información personal que conservamos sobre usted y que considera inexacta.
Derecho de exclusión voluntaria de ventas e intercambio: No vendemos ni compartimos la información personal de los consumidores de California, según la definición de la CCPA, por lo que este derecho no es aplicable.
Derecho de limitación de uso y divulgación de información personal confidencial: No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial para fines a los que se aplique el derecho a limitar el uso y la divulgación en virtud de la CCPA.
Derecho de no discriminación por el ejercicio de derechos: Tiene derecho a no ser discriminado ilegalmente por ejercer sus derechos en virtud de la CCPA. No le discriminaremos por ejercer sus derechos con respecto a su información personal.
Cómo ejercer sus derechos
Si reside en California y desea ejercer alguno de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección privacy@paytel.com o Pay Tel Communications, Inc., PO Box 8179, Greensboro, NC 27419, Attn: Privacy.
Al enviar su solicitud, debe proporcionarnos información suficiente que nos permita verificar que usted es la persona sobre la que recopilamos información personal o un agente autorizado. Esta información incluye su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y dirección de facturación. Cuando envíe su solicitud, facilítenos detalles suficientes que nos permitan comprenderla, evaluarla y responder a ella adecuadamente. Es posible que se le solicite una prueba de identificación adicional para que podamos verificar su identidad y que le pidamos que valide su solicitud. Sólo utilizaremos la información personal facilitada en su solicitud para verificar su identidad o su autoridad para realizar la solicitud. Si no podemos verificar su identidad a partir de la información que ya mantenemos, podemos solicitarle que proporcione información adicional con el fin de verificar su identidad y con fines de seguridad o prevención del fraude. No podemos responder a su solicitud ni proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad o autoridad para realizar la solicitud y confirmar que la información personal se refiere a usted. Eliminaremos dicha información adicional tan pronto como terminemos de verificarle.
Agentes autorizados
Usted tiene derecho a designar a un agente autorizado para que actúe en su nombre en el ejercicio de los derechos que le confiere la CCPA. Para ello, Pay Tel debe verificar su identidad y su agente autorizado debe contar con su autorización por escrito. Nos reservamos el derecho a denegar una solicitud de un agente que no presente pruebas de que está autorizado a actuar en su nombre.
Tiempo de respuesta
Nos esforzamos por responder a las solicitudes verificables de los consumidores en un plazo de 45 días a partir de su recepción. Si necesitamos más tiempo, le informaremos por escrito del motivo y del plazo de prórroga.
- Información adicional para residentes en Estados con legislación aplicable en materia de privacidad
Los residentes de determinados estados de EE.UU. tienen derecho a recibir información sobre el tratamiento de «datos personales» por parte de una empresa, tal como se define en la ley de privacidad aplicable. Los residentes de estos estados pueden tener derechos únicos con respecto a nuestro tratamiento de dichos datos personales. En la medida en que usted sea residente de un estado con una ley de privacidad de este tipo, y nosotros recopilemos, utilicemos o divulguemos datos personales sujetos a la ley de privacidad de su estado, se aplicará esta sección de nuestra Política. Para más información sobre los datos personales que recopilamos, utilizamos y revelamos, consulte las secciones «La información que recopilamos», «Cómo procesamos su información» y «Cómo compartimos su información» de esta Política.
Derechos del consumidor
En virtud de la legislación aplicable en materia de privacidad, usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: Tiene derecho a confirmar si estamos tratando sus datos personales y a acceder a ellos.
- Derecho de portabilidad: Puede tener derecho a obtener una copia de los datos personales que nos haya facilitado anteriormente.
- Derecho de eliminación: Tiene derecho a pedirnos que eliminemos determinados datos personales que hayamos recopilado sobre usted.
- Derecho de corrección: Tiene derecho a pedirnos que corrijamos las inexactitudes en los datos personales que hayamos recopilado.
- Derecho de exclusión voluntaria de ventas: Una «venta» incluye revelar o poner a disposición de un tercero datos personales a cambio de dinero. No «vendemos» datos personales tal y como se definen en las leyes estatales de privacidad aplicables; por lo tanto, este derecho no está disponible para los consumidores en este momento.
- Derecho de exclusión voluntaria de publicidad dirigida: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales si se utilizan para publicidad dirigida. La legislación estatal aplicable en materia de privacidad puede otorgar el derecho a excluirse del tratamiento de datos personales para decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar en relación con usted («elaboración de perfiles»). No procesamos datos para la elaboración de perfiles.
Cómo ejercer sus derechos
Si reside en un Estado que ha promulgado una ley de privacidad aplicable y desea ejercer alguno de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección privacy@paytel.com o Pay Tel Communications, Inc, PO Box 8179, Greensboro, NC 27419, Attn: Privacy.
Proceso de verificación
Podemos pedirle que nos proporcione la información adicional razonablemente necesaria para verificar su solicitud y la de su consumidor. Si presenta la solicitud a través de un agente autorizado, es posible que tengamos que recabar información adicional para verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. Si utiliza un agente autorizado para ejercer sus derechos, podemos denegar una solicitud si el agente autorizado no presenta pruebas de que ha sido autorizado válidamente para actuar en su nombre.
Tiempo de respuesta
Una vez recibida su solicitud, le responderemos sin demora indebida, pero en todos los casos, en un plazo de 45 días a partir de la recepción. El plazo de respuesta podrá ampliarse una vez en 45 días adicionales cuando sea razonablemente necesario. Le informaremos de cualquier prórroga dentro del plazo inicial de respuesta de 45 días, junto con el motivo de la prórroga.
Derecho de recurso
Si declinamos dar curso a su solicitud, le informaremos de nuestra decisión y de los motivos que la justifican. Si desea recurrir nuestra decisión, envíenos un correo electrónico a privacy@paytel.com. En un plazo de 60 días a partir de la recepción de su recurso, le informaremos por escrito de cualquier medida adoptada o no adoptada en respuesta a dicho recurso, incluyendo una explicación por escrito de los motivos de la decisión. Si le deniegan el recurso, puede ponerse en contacto con el Fiscal general de su Estado para presentar una queja relacionada con la denegación.
Cambios en esta política de privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política en cualquier momento. Le recomendamos que revise esta Política con frecuencia para estar informado de cómo protegemos su información. La versión actualizada se indicará mediante una fecha de actualización y entrará en vigor en cuanto sea accesible. El uso de los Servicios por su parte tras la introducción de cambios en la Política significa que usted acepta la Política revisada.
Versión
Al acceder y utilizar nuestro sitio web, equipos y servicios, usted exime y libera para siempre a Pay Tel, sus Afiliados, empleados, contratistas y agentes, de toda responsabilidad, gasto, coste o recurso que pueda surgir como resultado de su uso de nuestros Servicios, así como del uso de la información personal en la forma aquí descrita.
Cómo contactar con nosotros
Si tiene otras preguntas o dudas sobre esta Política, escríbanos a Pay Tel Privacy Policy, PO Box 8179, Greensboro, NC 27419, o envíenos un correo electrónico a privacy@paytel.com.
Si tiene alguna pregunta sobre los Servicios o su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente utilizando la información facilitada a través del enlace «Contacte con nosotros» del Sitio, que proporciona el número de teléfono de contacto.